Posljednje ažuriranje: 22. kolovoza 2026.

POVRATI I REKLAMACIJE

Želimo da budete zadovoljni kupnjom na Travelbags.hr. Ako želite vratiti proizvod ili prijaviti problem s narudžbom, u nastavku možete pronaći sve važne informacije o povratu, povratu novca i reklamacijama.

1. Povrat proizvoda u roku od 14 dana

Ako ste potrošač, imate pravo odustati od kupnje izvršene putem interneta bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda.

Kako biste ostvarili pravo na povrat, potrebno je da nas unutar roka od 14 dana obavijestite o svojoj odluci putem e-maila: support@travelbags.hr.

U poruci navedite:

• ime i prezime;
• broj narudžbe;
• proizvod koji želite vratiti;
• kratku napomenu da želite izvršiti povrat.

2. U kakvom stanju proizvod treba biti?

Proizvod možete pregledati i isprobati u mjeri koja je potrebna za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

Molimo da proizvod vratite pažljivo zapakiran kako se ne bi oštetio tijekom prijevoza. Preporučujemo da, kada je moguće, sačuvate i vratite originalnu ambalažu, etikete i pripadajuće dijelove.

Nedostatak originalne ambalaže sam po sebi ne znači automatski gubitak prava na povrat. Međutim, kupac može odgovarati za umanjenje vrijednosti proizvoda ako je proizvod korišten više nego što je potrebno za njegovo uobičajeno pregledavanje.

3. Kako poslati proizvod natrag?

Prije slanja proizvoda kontaktirajte nas na: support@travelbags.hr.

Poslat ćemo vam potrebne informacije za povrat i adresu na koju proizvod treba poslati. Nemojte slati povrat bez prethodnog kontakta s nama kako bismo ga mogli pravilno evidentirati i povezati s vašom narudžbom.

Preporučujemo korištenje dostavne službe koja omogućuje praćenje pošiljke.

4. Trošak povrata

Kod povrata proizvoda zbog promjene mišljenja ili korištenja prava na jednostrani raskid ugovora, izravni trošak povratne dostave snosi kupac, osim ako izričito nije navedeno drukčije.

Ako ste primili pogrešan, oštećen ili neispravan proizvod, kontaktirajte nas prije slanja povrata kako bismo dogovorili odgovarajuće rješenje.

5. Povrat novca

Nakon valjanog odustajanja od ugovora vratit ćemo vam uplaćeni iznos u skladu s primjenjivim pravilima zaštite potrošača.

Povrat uključuje cijenu vraćenog proizvoda te, kada je zakonski primjenjivo, trošak najjeftinije standardne dostave koju smo nudili prilikom narudžbe.

Ako ste odabrali skuplji način dostave od naše standardne opcije, razlika u cijeni dostave ne mora biti vraćena.

Povrat sredstava možemo zadržati dok ne primimo vraćeni proizvod ili dok nam ne dostavite dokaz da ste proizvod poslali natrag, ovisno o tome što nastupi prije, kada je takvo zadržavanje dopušteno zakonom.

Povrat novca u pravilu se izvršava istim načinom plaćanja koji je korišten prilikom kupnje, osim ako se s kupcem izričito dogovori drukčije.

6. Oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod

Ako ste primili proizvod koji je:

• oštećen;
• neispravan;
• različit od proizvoda koji ste naručili;
• nepotpun;

molimo da nam se što prije javite na support@travelbags.hr.

Kako bismo mogli brzo provjeriti slučaj, pošaljite:

• broj narudžbe;
• opis problema;
• fotografije proizvoda i oštećenja, kada je primjenjivo;
• fotografiju pakiranja ako je pošiljka stigla vidljivo oštećena.

Nakon pregleda slučaja ponudit ćemo odgovarajuće rješenje u skladu s primjenjivim pravima potrošača.

7. Reklamacije

Ako smatrate da proizvod nije u skladu s ugovorom ili ima materijalni nedostatak, imate pravo podnijeti reklamaciju.

Reklamaciju možete poslati na: support@travelbags.hr.

Molimo da navedete:

• ime i prezime;
• broj narudžbe;
• naziv proizvoda;
• opis nedostatka ili problema;
• fotografije, kada mogu pomoći u procjeni reklamacije.

Ovisno o okolnostima i zakonskim uvjetima, kupac može imati pravo na popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora.

8. Pisani prigovori

Potrošač može podnijeti pisani prigovor putem e-maila: support@travelbags.hr.

Na pisani prigovor odgovorit ćemo u roku propisanom primjenjivim pravilima zaštite potrošača, a kada se primjenjuju hrvatska pravila za pisane prigovore, najkasnije u roku od 15 dana od primitka prigovora.

9. Obrazac za povrat

10. Kontakt

Za sva pitanja vezana uz povrat, reklamaciju ili problem s proizvodom kontaktirajte: