UVJETI POSLOVANJA

1) Uvod i područje primjene

Ovi Uvjeti poslovanja uređuju korištenje internetske trgovine Travelbags.hr te kupoprodaju proizvoda između društva „ДИКОСТОВ“ ЕООД (DYKOSTOV LTD.) i kupaca koji naručuju proizvode putem web stranice.

Prodaja potrošačima obavlja se kao prodaja na daljinu u skladu s primjenjivim pravom Europske unije te obveznim pravilima zaštite potrošača koja se primjenjuju na pojedinog kupca.

2) Uvjeti za kupnju

Za samostalno sklapanje ugovora putem naše internetske trgovine kupac mora imati najmanje 18 godina i poslovnu sposobnost potrebnu za sklapanje ugovora.

Osobe mlađe od 18 godina mogu kupovati uz odgovarajuću suglasnost roditelja, skrbnika ili drugog zakonskog zastupnika kada je to dopušteno primjenjivim pravom.

3) Korištenje web stranice

Zabranjeno je koristiti web stranicu na način koji može ugroziti njezinu sigurnost, dostupnost ili normalno funkcioniranje.

Zabranjeno je osobito:

• pokušavati ostvariti neovlašten pristup sustavu ili korisničkim računima;
• unositi ili širiti zlonamjerni kod;
• ometati rad web stranice ili povezanih usluga;
• zloupotrebljavati podatke drugih osoba;
• kršiti prava intelektualnog vlasništva;
• koristiti web stranicu u nezakonite ili prijevarne svrhe.

U slučaju ozbiljne zlouporabe možemo ograničiti pristup web stranici te, kada je to potrebno, obavijestiti nadležna tijela.

4) Narudžbe i sklapanje ugovora

Kupac odabire proizvode, dodaje ih u košaricu te prije slanja narudžbe ima mogućnost provjeriti i ispraviti unesene podatke.

Nakon uspješno poslane narudžbe kupac prima potvrdu na navedenu adresu elektroničke pošte, kada je takva potvrda dostupna kroz sustav.

Zadržavamo pravo odbiti ili otkazati narudžbu u opravdanim slučajevima, primjerice ako:

• proizvod više nije dostupan;
• postoji očita pogreška u cijeni ili opisu proizvoda;
• nije moguće izvršiti ili potvrditi plaćanje;
• postoje razumne indicije prijevare ili zlouporabe;
• nije moguće izvršiti dostavu na navedenu adresu.

Ako je narudžba već plaćena, a ne možemo je izvršiti, odgovarajući plaćeni iznos bit će vraćen kupcu.

5) Cijene, dostupnost i plaćanje

• Cijene: cijene na Travelbags.hr prikazane su u eurima (EUR) i uključuju PDV, osim ako je izričito navedeno drukčije.
• Troškovi dostave: eventualni troškovi dostave prikazuju se kupcu prije završetka narudžbe.
• Dostupnost: dostupnost proizvoda može se promijeniti. U slučaju da nakon primitka narudžbe utvrdimo da proizvod nije dostupan, kontaktirat ćemo kupca.
• Pogreške: u slučaju očite pogreške u cijeni, opisu ili drugim podacima o proizvodu obavijestit ćemo kupca te, kada je potrebno, ponuditi kupnju pod ispravnim uvjetima ili otkazivanje narudžbe.
• Plaćanje: dostupni načini plaćanja prikazuju se tijekom postupka naručivanja.
• Račun: kupcu se za izvršenu kupnju izdaje odgovarajući račun u skladu s primjenjivim propisima.

6) Dostava

Dostavu vršimo na adresu ili drugo dostupno mjesto dostave koje kupac odabere tijekom naručivanja.

Procijenjeni rok dostave prikazuje se na web stranici, stranici proizvoda, tijekom naručivanja ili u potvrdi narudžbe.

Rokovi dostave mogu biti produljeni zbog okolnosti izvan naše razumne kontrole, kao što su povećano opterećenje dostavne službe, blagdani, vremenski uvjeti ili druge izvanredne okolnosti.

Ako nastane značajno kašnjenje, nastojat ćemo o tome obavijestiti kupca. Ništa u ovom odjeljku ne ograničava zakonska prava potrošača u slučaju neispunjenja ili kašnjenja isporuke.

Preporučujemo da kupac prilikom preuzimanja provjeri vanjsko stanje pošiljke i što prije nas obavijesti ako primijeti oštećenje, nedostatak ili drugi problem.

7) Pravo na jednostrani raskid ugovora – 14 dana

Ako ste potrošač, u pravilu imate pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu bez navođenja razloga u roku od 14 dana.

Za robu se rok u pravilu računa od dana kada ste vi ili treća osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, primili robu.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid potrebno je prije isteka roka obavijestiti nas jasnom i nedvosmislenom izjavom o svojoj odluci. Obavijest možete poslati na: support@travelbags.hr.

Nakon obavijesti o jednostranom raskidu robu je potrebno vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku propisanom primjenjivim pravom.

Potrošač je odgovoran samo za umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

Ako potrošač valjano raskine ugovor, vratit ćemo primljena plaćanja, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koju smo nudili, u skladu s primjenjivim zakonom.

Povrat sredstava možemo zadržati dok ne primimo vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi prije, kada nam zakon to dopušta.

Izravne troškove povrata robe snosi potrošač kada je to dopušteno primjenjivim propisima i kada nije izričito navedeno da trošak povrata snosimo mi.

Za određene kategorije proizvoda mogu postojati zakonske iznimke od prava na jednostrani raskid. Takve iznimke primjenjuju se samo kada su ispunjeni uvjeti propisani zakonom.

8) Povrat robe i povrat sredstava

Ako vraćate proizvod na temelju prava na jednostrani raskid, molimo da ga odgovarajuće zapakirate kako se ne bi oštetio tijekom prijevoza.

Preporučujemo da, kada je moguće, vratite proizvod zajedno s izvornom ambalažom, pripadajućim dijelovima i dokumentacijom. Nedostatak originalne ambalaže sam po sebi ne ukida zakonsko pravo na jednostrani raskid.

• Prije povrata preporučujemo da nas kontaktirate na support@travelbags.hr.
• Uz povrat navedite broj narudžbe kako bismo ga mogli brže identificirati.
• Nakon primitka robe izvršit ćemo pregled i obraditi povrat u skladu s primjenjivim propisima.
• Povrat novca u pravilu se izvršava istim sredstvom plaćanja koje je korišteno za kupnju, osim ako je izričito dogovoreno drukčije i ako potrošač zbog toga ne snosi dodatne troškove.

9) Nesukladnost, nedostaci i reklamacije

Proizvodi moraju biti u skladu s ugovorom i primjenjivim pravilima zaštite potrošača.

Ako proizvod ima nedostatak ili nije u skladu s ugovorom, potrošač može imati pravo na zakonom predviđene načine otklanjanja nesukladnosti, što ovisno o okolnostima može uključivati popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora.

Zakonska prava potrošača ne mogu se ograničiti eventualnim komercijalnim jamstvom proizvođača ili prodavatelja.

Za reklamaciju nam pošaljite:

• broj narudžbe;
• ime kupca;
• opis problema;
• fotografije proizvoda ili oštećenja, kada su korisne za procjenu problema.

Reklamacije možete poslati na: support@travelbags.hr.

10) Pisani prigovori potrošača

Potrošač nam može podnijeti pisani prigovor u vezi s proizvodom, narudžbom ili pruženom uslugom putem elektroničke pošte na: support@travelbags.hr.

Molimo da u prigovoru navedete ime i prezime, broj narudžbe ako postoji, kontaktne podatke i opis razloga prigovora.

Na pisani prigovor potrošača odgovorit ćemo u roku od 15 dana od primitka prigovora, kada se taj rok primjenjuje prema obveznim pravilima zaštite potrošača.

11) Intelektualno vlasništvo

Tekstovi, fotografije, logotipi, grafički elementi, dizajn, baze podataka, programska rješenja i ostali sadržaj objavljen na Travelbags.hr zaštićeni su pravima intelektualnog vlasništva društva „ДИКОСТОВ“ ЕООД (DYKOSTOV LTD.), njegovih dobavljača, partnera ili drugih nositelja prava.

Sadržaj je dopušteno koristiti za osobne i nekomercijalne potrebe u okviru uobičajenog korištenja web stranice.

Nije dopušteno neovlašteno kopiranje, distribucija, objavljivanje, mijenjanje ili komercijalno iskorištavanje zaštićenog sadržaja.

12) Odgovornost

Nastojimo osigurati točnost informacija i dostupnost web stranice, ali ne možemo jamčiti da će web stranica u svakom trenutku biti potpuno bez prekida, tehničkih pogrešaka ili privremenih nedostupnosti.

Fotografije proizvoda služe za što vjerniji prikaz proizvoda. Moguća su manja odstupanja u prikazu boja zbog postavki zaslona, osvjetljenja ili drugih tehničkih čimbenika.

Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje niti ograničava odgovornost koju prema primjenjivom zakonu nije dopušteno isključiti ili ograničiti, niti ograničava obvezna prava potrošača.

13) Djelomična ništetnost

Ako se pojedina odredba ovih Uvjeta poslovanja utvrdi ništetnom, nevaljanom ili neprovedivom, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi u mjeri u kojoj one mogu ostati na snazi samostalno.

14) Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

Na ove Uvjete poslovanja i ugovorni odnos s trgovcem primjenjuje se pravo Republike Bugarske, uz primjenu obveznih pravila prava Europske unije.

Ako ste potrošač s uobičajenim boravištem u Republici Hrvatskoj ili drugoj državi članici Europske unije, ovaj izbor prava ne uskraćuje vam zaštitu koju vam pružaju obvezne odredbe prava koje bi se primjenjivale da izbor mjerodavnog prava nije izvršen.

U slučaju spora pozivamo kupca da nam se najprije obrati na support@travelbags.hr kako bismo pokušali pronaći sporazumno rješenje.

Potrošač može, kada su ispunjeni zakonski uvjeti, koristiti i dostupne postupke alternativnog rješavanja potrošačkih sporova (ADR) ili se obratiti nadležnom sudu.

Informacije o tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u Europskoj uniji dostupne su na službenim stranicama Europske komisije.

Europska platforma za online rješavanje potrošačkih sporova (ODR) ukinuta je 20. srpnja 2025. te se više ne koristi za podnošenje novih sporova.

15) Kontakt

16) Izmjene Uvjeta poslovanja

Ove Uvjete poslovanja možemo povremeno ažurirati zbog promjena naših usluga, poslovnih procesa ili primjenjivih propisa.

Na pojedinu kupnju u pravilu se primjenjuju uvjeti koji su bili objavljeni u trenutku sklapanja ugovora, osim ako primjenjivi zakon zahtijeva drukčije.

Datum posljednjeg ažuriranja uvijek je naveden na vrhu ove stranice.